Contexte et objectif

• Mettre en place une solution de service automatisée intégrée à Microsoft Dynamics 365 afin d'améliorer la gestion des tickets, la réactivité et la traçabilité des demandes clientes.
• Automatiser les processus de routage, escalade et résolution via des workflows et des intégrations API pour réduire les délais et les interventions manuelles.

Tâches principales et livrables attendus

• Analyse des processus actuels dans Dynamics 365 et identification des points d'automatisation (création de ticket, affectation, SLA, escalade).
• Conception et implémentation d'une solution technique : workflows (Power Automate / Flows), plugins/Custom Actions, intégrations API, ou Azure Functions selon besoin.
• Livrables : documentation fonctionnelle et technique, schéma d'architecture, code source, scripts de déploiement, jeu de tests et démonstration fonctionnelle.

Technologies et compétences requises

• Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 CRM (entités, workflows, plugins, security model).
• Expérience ou intérêt pour la Power Platform (Power Automate), intégrations via API/REST, et éventuellement Azure (Functions, Logic Apps).
• Compétences en développement (C#, JavaScript/TypeScript pour personnalisations, JSON pour échanges d'API) et tests d'intégration.

Méthodologie et résultats attendus

• Utilisation d'une méthodologie itérative : analyse, prototype, validation, déploiement et tests d'acceptation.
• Mesures d'impact : réduction des temps de traitement des demandes, respect des SLA, taux d'automatisation atteint, rapport de performance.

Encadrement et modalités de candidature

• Encadrement par une équipe technique spécialisée Dynamics 365 ; le stagiaire travaillera sur un environnement de développement / recette.
• Pour postuler, utilisez le formulaire en ligne : https://smrtr.io/vr8sC