Contexte et objectifs

• Mettre en place une solution automatisée dans Salesforce Service Cloud pour centraliser et accélérer le traitement des demandes clients.
• Développer une application mobile dédiée et des flux de communication entre l’application mobile et Salesforce afin d’améliorer l’expérience client et respecter les SLA.

Tâches principales et livrables

• Conception du modèle de données et implémentation de la solution d’automatisation dans Salesforce Service Cloud.
• Configuration de la création, qualification, routage (Omni-Channel) des demandes, mise en place des relances et des escalades automatiques.
• Conception et développement de l’application mobile pour la gestion des demandes et intégration des flux de communication avec Salesforce.
• Intégration d’Agentforce et d’Einstein AI pour automatiser les réponses et assister les agents, et mise en place du suivi des SLA.

Environnement technique et compétences attendues

• Technologies : Apex, Lightning Web Components (LWC), Flow Builder, Omnichannel, Salesforce Service Cloud.
• Outils et méthodes : Einstein AI, Agentforce, Git/GitHub, Confluence/Jira, méthodes Agile/Scrum.
• Compétences souhaitées : développement Salesforce (Apex/LWC), conception d’API/flux entre mobile et Salesforce, configuration Omni-Channel et gestion des SLA, intégration d’IA.

Modalités de candidature

• Pour postuler, compléter le formulaire en ligne : https://forms.office.com/e/YHrzYgrRAV
• Vous pouvez également envoyer votre candidature par email à rh@olivesoft.fr en précisant l'objet de votre message.