Contexte et objectif

• Mettre en place une solution automatisée dans Salesforce Service Cloud pour analyser et créer automatiquement les demandes clients.
• Développer une application mobile dédiée permettant la gestion et la centralisation des échanges afin d'accélérer le traitement, respecter les SLA et améliorer l'expérience client.

Tâches et responsabilités

• Conception du modèle de données et de la solution d’automatisation dans Salesforce Service Cloud.
• Configuration de la création, de la qualification et de l’orientation des demandes client, routage via Omni-Channel et gestion des SLA.
• Mise en place des relances et des escalades automatiques en cas de retard ou de blocage.
• Mise en place des flux de communication entre l’application mobile et Salesforce et intégration d’Agentforce et d’Einstein AI pour automatiser les réponses.

Développement et intégration mobile

• Conception et développement de l’application mobile pour la gestion des demandes client, incluant échanges et synchronisation avec Salesforce.
• Implémentation des API et des flux en temps réel entre l’application mobile et Salesforce Service Cloud.

Technologies et méthodologie

• Écosystèmes : Apex, Lightning Web Components, Einstein AI, Agentforce, Flow Builder, Omnichannel.
• Autres outils : Git/GitHub, Confluence/Jira, méthodes Agile/Scrum.

Candidature

• Pour postuler, envoyer votre dossier (CV + lettre) à rh@olivesoft.fr .
• Vous pouvez également postuler via le formulaire en ligne : https://forms.office.com/e/YHrzYgrRAV