Notre département "Care" (service client) est composé de trois équipes :

1. La team Customer Success, qui accompagne les copropriétés sur le long terme dans le modèle coopératif et les aide à résoudre des problématiques complexes.
2. La team Customer Onboarding, qui organise la phase de transition, paramètre l'espace client, gère la reprise comptable et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
3. La team Customer Care Representative (15 personnes), chargée d'assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à leurs problématiques ponctuelles sur des sujets variés tels que le droit, la comptabilité, les travaux et l'utilisation de la plateforme. C'est cette équipe que tu rejoins.

Ce département est central chez Matera et nécessite une bonne communication et synchronisation avec les équipes Commerciale et les experts Juristes, Travaux, Comptables, etc., afin de garantir une satisfaction client optimale.

Concrètement, tes missions sont les suivantes :

• Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l'utilisation de la plateforme que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (nous te formerons sur ces sujets au préalable).
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle, etc.).
• Accompagner les clients dans l'ouverture d'un compte bancaire.
• Gérer le courrier de nos clients.

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre notre organisation interne et notre vision. En tant que membre du département Care, tu intégreras la "Care Academy" : tu seras d'abord accompagné(e) dans la compréhension de notre produit, de notre marché et des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client.

Les avantages :

• Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d'études)
• Deux semaines d'onboarding pour découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
• Suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
• Gymlib pour faire du sport à petits prix
• Bons plans culturels avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
• Carte Swile - prise en charge à 50%
• Prise en charge des transports à 50%
• Un ordinateur et des équipements te seront fournis

Informations pratiques :

• Localisation : Paris 02
• Occasionnel sous validation du manager
• Type de contrat : stage de 6 mois - Dès que possible