L’assistant en gestion de projet web intervient sur le support des clients de l’agence sur le long terme une fois que le site a été mis en ligne.

C’est aussi un facilitateur capable de trouver des solutions pour améliorer la collaboration à long terme, fidéliser les clients de l’agence et proposer les solutions techniques et les améliorations à apporter à leurs projets digitaux sur WordPress.

Missions

En collaboration avec les chefs de projets, vous réaliserez les missions suivantes :

• Prise de contact régulière avec l’ensemble des clients de l’agence (par téléphone visio, e-mail ou encore pigeon voyageur)
• Réception des tickets de support sur notre outil ClickUp
• Gestion du planning et des ressources concernant la réalisation des tickets et demandes d’assistance (certains projets prenant quelques minutes et d’autres plusieurs jours)
• Animation de réunions (tel, visio, mail, en présentiel) avec les clients suite à l’expression de leurs besoins afin de cadrer le projet
• Interface entre le client et les équipes techniques
• Validation et recettage des livrables projet
• Suivi et pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative), autrement dit les corrections et améliorations sur les sites web des clients
• Bien connaître le métier, l’organisation et la personnalité de chaque membre des équipes techniques avec lesquelles vous travaillez
• Formation back-office auprès des clients (parfois nos supers clients oublient un peu où se cachent les fonctionnalités du site 😅)
• Facturation des packs d’heures de TMA
• Support technique aux clients sur les éléments administrables dans le back-office et sur leurs outils externes (Analytics, GTM, Search Console, redirections, interventions sur le back-office…)
• Savoir défendre les délais et la qualité du projet auprès des équipes techniques
• Faire remonter les besoins d’évolutions demandés par les clients à l’avant-vente si la demande sort du cadre initial