Quel sera votre rôle au sein de l'équipe Deloitte ?

Stage de fin d'études (6 mois)

Avec près de 1 500 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l'activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d'innovation. Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la Experience Consultancy de la firme. De la définition des stratégies clients au design et déploiement de leurs plateformes CRM, Web ou e-commerce, nous amenons nos clients à imaginer leur futur, en plaçant l'expérience client au centre des préoccupations. Deloitte Digital, c'est également plus de 50 studios répartis dans le monde, composés de designers, de stratèges et d'experts des technologies — une combinaison puissante de créativité, de connaissance métier et de savoir-faire technologiques.

Notre motto : Engage, Create, Play.

En tant que Consultant Stagiaire Customer, Digital and Marketing Strategy, vous travaillerez au sein de nos équipes et accompagnerez nos clients dans la définition de leur stratégie digitale et marketing (conception de nouvelles solutions, définition de feuilles de route…) et dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation digitale (design et implémentation de solutions, lancement de sites eCommerce, stratégies d’acquisition…) afin de transformer leur expérience client et leurs services existants, voire repenser leur organisation et modes de travail.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes:

• Accompagner nos clients dans la définition de leurs:
• Stratégies & Experience client et collaborateurs
• Stratégie marketing, produit et commerciale omnicanales
• Stratégies eCommerce (marketplace, D2C…) et stratégies d’acquisition
• Assurer le pilotage de leurs programmes de transformation client/digitale répondant à leurs enjeux spécifiques : plan stratégique client/digital/marketing, programmes de transformation centrés client, nouveaux business models…
• Sur la base de l’identification de l’expérience existante, identifier les besoins clés et mener à bien des missions de cadrage stratégique et de refonte de l’expérience client et collaborateurs
• Accompagner nos clients dans la refonte de leurs organisations pour améliorer leur efficacité opérationnelle (Target Operating Model…)
• Intervenir auprès de nos clients pour définir ou faire pivoter leurs stratégies de marque pour accompagner un marché en constante mutation (brand strategy & value)
• Définir les besoins technologiques clients et collaborateurs et stratégies associées afin d’améliorer l’expérience vécue sur des sujets de service client, pricing, vente… tout au long du cycle de vie.
• Insuffler les dynamiques d’innovation autour de démarches d’innovation clients et digitales : lab d’innovation, acculturation aux nouvelles méthodes de travail, agilité, AR/VR… ;
• Travailler avec les Chefs de Projets, les Designers et les architectes/développeurs pour mettre en œuvre la transformation client/digitale de nos clients.