Student Factory recherche un Customer Success Officer F/H en stage pour accompagner nos futurs résidents dans leur parcours de réservation. Le Customer Success Officer F/H intervient principalement en phase d'après-réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de location, et assurer un suivi commercial durant toute la durée du séjour.

Missions principales:

• Accompagner le client tout au long de la phase d'onboarding post-réservation
• Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances...) et du paiement du premier mois de loyer
• Traiter les demandes entrantes (appels, mails, requêtes CRM, ...)
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, contrat d'énergie...
• Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
• Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats