Tessan est une start-up française spécialisée en télémédecine, engagée dans la lutte contre les déserts médicaux et en plein développement à travers la France (plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n’est qu’un début). Notre objectif est de permettre à chaque Français d’avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical (H/F) pour accompagner le développement de l’entreprise.

Missions

• Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes et spécialistes)
• Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
• Gérer l’onboarding et la formation des médecins à notre plateforme
• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
• Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
• Assurer un reporting parfait dans notre CRM (HubSpot)
• Réflexion et amélioration continue des processus existants
• Participer à la réflexion sur les processus actuels pour améliorer la productivité de l’équipe
• Être force de proposition pour implémenter de nouveaux processus et gagner en efficacité

A pourvoir : dès que possible.

Profil idéal

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe
• 2e année de césure ou stage de fin d’études
• Excellentes compétences en communication : vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone et d’appeler des médecins
• Organisation et rigueur
• Savoir utiliser la suite Google (Google Sheets, Gmail); HubSpot est un plus
• Esprit orienté résolution de problèmes : lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
• Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons

• Télétravail (1 jour par semaine)
• Carte Swile (12 €/jour)
• 5 jours de repos rémunérés
• 1 jour off pour ton anniversaire
• Des locaux près du Parc Monceau

A pourvoir : dès que possible.