Vous souhaitez plonger au cœur d’une startup Construtech en pleine accélération ? En tant que Customer Success Manager chez Koncrete, vous participerez activement à la croissance d’une entreprise qui transforme l’un des secteurs les plus traditionnels : le BTP. Aux côtés du fondateur et de la responsable opérationnelle, vous serez exposé(e) à toutes les problématiques stratégiques et opérationnelles d’une startup ambitieuse. Vous serez l’interlocuteur principal des fournisseurs (carrières et plateformes de recyclage) et des clients (entreprises de construction, particuliers) pour résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, livraisons et transports.

1. Piloter les opérations quotidiennes :

• Spécialiste des commandes : vous veillez à ce que tout se déroule sans problème en arrière-plan. Cela comprend, entre autres, l’enregistrement et la coordination de nos commandes, le traitement des commandes et des réclamations.
• Identifier et coordonner les transporteurs pour organiser des tournées optimales et garantir la satisfaction des clients.
• Gérer les imprévus avec réactivité et un esprit de solution.

2. Améliorer et structurer les processus :

• Analyser les opérations existantes pour détecter les points d’amélioration.
• Expert du processus : la gestion et le contrôle des processus nouveaux et existants constituent votre tâche quotidienne. Vous avez toujours une vue d’ensemble des dates et des délais de livraison.
• Proposer et implémenter des outils et méthodologies innovants pour automatiser et fluidifier les flux de travail.
• Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les outils de gestion interne.

3. Contribuer au développement de l’entreprise :

• Travailler main dans la main avec les développeurs pour affiner et enrichir la plateforme Koncrete.
• Soutenir les commerciaux dans les efforts d’acquisition clients et participer aux stratégies de croissance.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la valeur ajoutée de nos services.