Au sein de l’équipe Customer Success Manager, votre mission est de comprendre les besoins des clients afin que la plateforme soit parfaitement adaptée à leurs problématiques. En collaboration avec les CSMs de l’équipe et les Product Managers, vous pourrez configurer des plateformes sur mesure pour les clients et transmettre les orientations techniques et les priorités afin que les projets aboutissent dans les délais.

Voici le détail de vos missions :

• Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center)
• Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.
• Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l’animation de meetings Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des “TO-DO” listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

Informations pratiques sur l’offre :

• Type de contrat : stage temps plein, démarrage en juillet.
• Durée : 6 mois
• Lieu : Paris 15ème
• Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%