Tu es passionné·e par l’univers de l’hôtellerie et du retail et tu aimes quand les choses bougent vite ? En tant qu’assistante Customer Success, tu rejoindras l’équipe Hôtellerie & Retail pour soutenir l’équipe dans ses défis quotidiens.

Ton objectif : assurer le “matching” parfait entre les besoins transmis par nos clients et nos meilleurs extras.

Point de contact direct avec nos extras, ton rôle est crucial pour garantir que chaque mission soit staffée avec le profil idéal, en travaillant en étroite collaboration avec les Customer Success Managers (CSM).

🚀 Quelles seront tes missions ?

• 1. Sourcing & Booking des extras
• Identifier les meilleurs profils via notre plateforme pour répondre aux besoins spécifiques transmis par les CSM.
• Contacter et confirmer les disponibilités des extras de manière ultra-réactive.
• Alimenter le flux de booking pour assurer que les plannings des clients soient complets et fiables.
• 2. Relation candidats & coaching
• Être le point de contact privilégié de nos extras : les briefer sur les codes de l’hôtellerie/retail (tenue, ponctualité, attentes opérationnelles).
• Répondre à leurs questions administratives (relevés d’heures, facturation, fonctionnement de l’application).
• Créer une relation de proximité pour fidéliser nos meilleurs profils sur la plateforme.
• 3. Support opérationnel & imprévus
• Gérer la complexité du staffing avec calme et rigueur.
• Trouver des solutions en cas d’imprévus (désistement de dernière minute, etc.).
• Faire le lien constant avec les CSM internes pour les informer de l’avancée du remplissage des missions.
• 4. Amélioration continue
• Faire remonter les feedbacks des extras pour améliorer nos outils et l’expérience utilisateur.
• Participer à l’optimisation des processus de booking de la Business Unit.