Dans le cadre d'un poste en alternance basé à Bron, nous vous proposons de participer à l'animation de notre site d'assistance Utilisateurs créé pour nos clients B2B. Ce site a pour vocation d'apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de nos différentes solutions de relation client et Cloud. Rattaché(e) au manager du service du Support fonctionnel, vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs. En soutien de cette équipe, vous serez progressivement amené(e) à prendre en charge les missions suivantes:

• Assurer la maintenance et l'animation du site: veille technologique, mises à jour, corrections d'affichage, compatibilité avec les différents navigateurs et supports
• Optimiser l'ergonomie du site: intégration de nouvelles fonctionnalités, analyse du trafic, respect et évolution de la charte graphique et des normes RGAA
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'actions en vue de renforcer le trafic (référencement, visibilité)
• Mettre en place des indicateurs statistiques concernant le trafic du site (analyses des évolutions, identification des causes, profil des visiteurs, recommandations)
• Créer des modèles d'articles, des FAQ et des pages (HTML, CSS, PHP)
• Réaliser des contenus vidéos pédagogiques (modes opératoires, procédures)
• Participer à la digitalisation des parcours clients
• Étendre le périmètre du site d'assistance à d'autres solutions SFR Business et proposer des maquettes, développer de nouvelles pages et fonctionnalités
• Poursuivre le plan d'intégration de l'intelligence artificielle / bots au sein de l'activité Support Fonctionnel

L'objectif de cette alternance est de vous permettre de développer vos compétences en organisation et animation du site d'assistance utilisateurs. Cette expérience vous offrira l'opportunité de mettre en valeur vos savoir-faire techniques et rédactionnels, et de vous projeter vers des postes tels que Responsable éditorial, Chef de projet, Webmaster.

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre proactivité et votre aisance en environnement client. Doté(e) d'excellentes compétences en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous appréciez le travail collaboratif, la découverte de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée et vous visez l'acquisition d'une expertise solide dans votre parcours professionnel. Vous suivez actuellement une formation de niveau Bac+1 à Bac+5, spécialisée en infographie, développement web ou domaines connexes.

Compétences techniques maîtrisées

• WordPress
• Tilda
• CSS
• HTML
• JavaScript
• PHP
• CAO
• Vidéo Infographie
• After Effects
• Principes et prérequis de l'usage/mise en application d'une solution IA type Gemini, Copilot, …
• Bases de la gestion fonctionnelle d'un site web