Objectif du stage:

• Uniformiser et automatiser la gestion des réclamations via un workflow standardisé et des capacités d’IA pour améliorer réactivité, traçabilité et qualité de service.

Missions:

• Classification automatique des réclamations (NLP) : type, priorité, pratique.
• Affectation intelligente aux équipes selon disponibilité/expertise/historique.
• Détection prédictive des retards et génération d’alertes/relances.
• Tableau de bord dynamique (scoring, regroupement) par projet/BU/urgence/statut.
• Analyse des tendances et recommandations d’amélioration.
• Reporting.

Exigences:

• Ingéniorat.
• Programmation et IA, familiarité avec l’IA générative (Copilot M365), analyse et interprétation de données.