Contexte et objectifs

• Structurer et digitaliser le traitement des retours produits sous garantie pour les harnais de sièges.
• Inclut l’évaluation de la couverture, la réparation, et la remise en stock pour réexpédition afin d’optimiser le service après-vente.

Missions principales

• Cartographier le processus actuel de contrôle et d’expertise des harnais (réception, diagnostic, évaluation de garantie, réparation, remise en stock).
• Concevoir et implémenter une solution digitale (outil/processus) pour automatiser le suivi des retours, l’évaluation de la couverture et les étapes de réparation.
• Définir et suivre des indicateurs de performance (lead time, taux de réouverture, conformité, satisfaction client) et proposer des pistes d’amélioration.

Livrables attendus

• Modèle de processus standardisé (flowcharts / instructions de travail) pour le contrôle et l’expertise des harnais.
• Solution digitale ou prototype (tableau de bord, formulaire digital, base de données ou intégration existante) permettant le suivi des retours et des réparations.
• Rapport d’analyse des performances, indicateurs (lead time, temps de traitement) et recommandations pour optimiser le SAV.

Compétences requises et profil

• Diplôme/Spécialité : Génie Industriel, Ingénieur mécanique, Productique, Cycle Ingénieur.
• Compétences attendues : analyse de processus, gestion de projet, maîtrise d’outils digitaux (bases de données, Excel avancé / Power BI / outils de workflow), connaissance des exigences qualité SAV.

Conditions & durée

• Durée : 4 à 6 mois.
• Localisation : Site d’Hari (présentiel requis selon le site).

Candidature / Contact

• Pour postuler, envoyer votre candidature en mentionnant la référence et le titre du sujet.
• Contact recrutement : recrutement.tunisie@safrangroup.com