Objectif et contexte

• Le traitement des commandes clients est un maillon essentiel de la chaîne commerciale dans une industrie agroalimentaire où rapidité, fiabilité et traçabilité sont indispensables.
• Ce projet vise à analyser les processus existants, identifier les points de friction et proposer des solutions de digitalisation et d’automatisation afin d’améliorer l’efficacité du back-office commercial et renforcer la satisfaction client.

Missions principales

• Analyser le processus actuel de traitement des commandes : identifier les étapes manuelles, les redondances et les délais ; mesurer les erreurs fréquentes (saisie, retards, litiges).
• Évaluer les outils numériques existants et les besoins en digitalisation : étudier les logiciels en place (ERP, CRM, outils internes) ; recueillir les attentes des utilisateurs et des clients.
• Proposer et concevoir une solution d’optimisation : automatiser partiellement ou totalement certaines tâches, définir et prioriser les chantiers de transformation (ex. automatisation des saisies, intégration ERP-CRM).

Livrables attendus et indicateurs

• Cartographie détaillée du processus actuel et rapport d’audit des points de friction et erreurs récurrentes.
• Recommandations techniques et organisationnelles pour la digitalisation (architecture cible, outils recommandés, plan de déploiement).
• Définition d’indicateurs de performance (KPI) : délai moyen de traitement, taux de réclamations, taux d’erreurs, indicateur de satisfaction client ; proposition d’un tableau de bord de suivi.

Profil recherché et formation

• Niveau : Licence / Mastère (Sousse) ou équivalent.
• Filières recommandées : Supply Chain, Commerce, Distribution, Commerciale et Marketing.
• Compétences : analyse de processus, connaissance d’ERP/CRM, capacités d’audit, proposition de solutions d’automatisation et bonnes aptitudes à la communication avec les utilisateurs métiers.

Modalités de candidature

• Envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation + éventuellement lettre de recommandation) à l'adresse suivante : stage@rose-blanche.com
• Merci d'utiliser comme objet de votre email : "Candidature Stage PFE REF / PW 01 - DIGITALISATION ET OPTIMISATION DU TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENTS"