Contexte et objectifs

• Développer une solution Helpdesk pour la gestion des demandes internes au sein de la Direction des Systèmes d’Information.
• Mettre en place des workflows d’approbation automatisés (IT, RH, Finance…) et centraliser la documentation pour améliorer les SLA, priorités et escalades.

Missions principales

• Concevoir et développer une application Power Apps pour la soumission, le suivi et la traçabilité des demandes internes.
• Implémenter des workflows automatisés avec Power Automate pour gérer les validations/approvals multi-départements (IT, RH, Finance).
• Structurer une base documentaire centralisée sur SharePoint pour faciliter l’accès, la recherche et la gestion des documents liés aux demandes.
• Suivre et tracer les demandes, SLA, priorités et escalades ; préparer les indicateurs nécessaires au pilotage du service.
• Construire des tableaux de bord Power BI pour monitorer les performances du service et fournir des KPI exploitables.
• Rédiger la documentation utilisateur et guides de procédures pour les utilisateurs finaux et les équipes support.

Compétences requises & livrables attendus

• Maîtrise de Power Apps, Power Automate, SharePoint ; bonnes pratiques UX Design pour une application ergonomique.
• Compétences en analyse et visualisation de données avec Power BI pour la construction des tableaux de bord et indicateurs SLA.
• Livrables : application Helpdesk fonctionnelle, workflows d’approbation automatisés, base documentaire SharePoint structurée, tableaux de bord Power BI, documentation utilisateur.

Profil recherché & durée

• Étudiant(e) en informatique de gestion, business computing ou ingénierie logicielle.
• Réf : S11_2026. Durée du stage : 4 à 6 mois.

📧 Pour postuler: rh@zitounakaful.com