En tant que Project Manager, tu joueras un rôle clé dans la mission de notre équipe de suivi client : faire de l’accompagnement client un levier d’impact, de rétention et de croissance.

Ton rôle s’articulera autour de trois piliers fondamentaux :

• Satisfaction : garantir une expérience client exemplaire, à la fois stratégique et opérationnelle.
• Fidélisation : construire des relations solides, démontrer de façon proactive la valeur apportée, alignée aux enjeux business des clients.
• Croissance : identifier des opportunités pour aider les clients à se développer et rester compétitifs.

Tes missions concrètes s’organiseront autour de 4 grands axes :

1. Pilotage stratégique des comptes

• Gérer un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques à fort potentiel.
• Animer des bilans, COPIL et points de suivi à forte valeur ajoutée.
• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, adoption, ROI) et définir des plans d’action personnalisés.

2. Accompagnement client sur-mesure & relation de confiance

• Déployer la plateforme Lakaa chez nos clients.
• Suivre opérationnellement le déploiement et définir les indicateurs de succès.
• Collaborer avec l’équipe Produit pour transformer les retours terrain en améliorations concrètes.

3. Développement, fidélisation & croissance des comptes

• Détecter les signaux faibles et anticiper le churn.
• Identifier de nouveaux besoins et leviers de croissance.
• Étendre le périmètre de déploiement et maximiser la valeur apportée.

4. Amélioration continue du pôle

• Assurer une veille sur les outils et méthodes du marché.
• Remettre en question l’existant pour améliorer nos pratiques.
• Contribuer à l’évolution des outils internes (FAQ, HubSpot, Metabase, etc.).