Chez Bump, nous révolutionnons la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. Nous sommes la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable.

Contexte

L’équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers deux leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles le plus longtemps possible.
• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation se structure autour de deux pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits.
• Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, où nous surveillons en temps réel l’état de nos bornes et veillons à la qualité de service Bump. Nous sommes reconnus par nos partenaires comme de véritables experts en gestion des points de charge et atteignons un taux de disponibilité de 99.1%.

Nous avons besoin de toi pour poursuivre nos objectifs et souhaitons te faire devenir un expert dans ce domaine !

Ton rôle 🎯

• Assurer la supervision et la maintenance quotidienne du parc de bornes : surveillance à distance, diagnostic des pannes et coordination des interventions sur site.
• Fournir un support technique réactif et efficace : résolution proactive des incidents, hiérarchisation des urgences et escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Veiller au respect des engagements de service client en collaboration avec les équipes internes et assurer le bon fonctionnement des bornes.
• Analyser les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des outils de suivi et des processus internes.