Mise en place d'agents intelligents pour la gestion des réclamations clients

Description :

Ce projet consiste à développer des agents intelligents (chatbots ou assistants virtuels) pour gérer les réclamations clients de manière automatisée. Les agents devront être capables de comprendre les demandes des clients, de fournir des réponses adaptées, et d'escalader les réclamations complexes aux agents humains. Les stagiaires auront l’opportunité d'explorer l'ensemble du cycle de vie du modèle, depuis sa conception et sa création, jusqu'à son déploiement et suivi en temps réel, avec un accent sur l’évaluation de la performance du modèle en production.

Missions :

• Identifier les types de réclamations les plus courantes et les critères de satisfaction client.
• Développer le modèle d'agent en utilisant des technologies d'IA Générative (RAG, Fine-tuning, etc.).
• Définir les scénarios de réclamation, les réponses automatisées et les critères d’escalade.
• Déployer l'agent intelligent dans l’environnement de production.
• Évaluer la performance de l’agent (taux de satisfaction, temps de réponse, précision des réponses) et ajuster les paramètres en conséquence.

Date d’expiration: 18 décembre, 2024