Carrefour recherche pour sa Direction Développement Commercial France, basée à Massy, un Manager Satisfaction client et Marketing (F/H) en alternance. Bon à savoir : début de contrat en septembre.
Contexte
Au sein du service développement commercial permanent PGC Proximité, répondre aux besoins des clients du réseau de magasins proximité (gérants franchisés Carrefour City, Contact, Express et clients finaux) sur les sujets liés aux produits; suivi des projets marketing et des innovations.
Missions
Satisfaction client
Suivre et traiter les remontées des magasins sur les sujets d’assortiment
Collaborer avec les catégories manager pour apporter la meilleure réponse aux clients
Suivre l’évolution de la satisfaction des clients proximité sur l’offre alimentaire
Informer les magasins sur l’actualité chaude marchandise (ex : produits en rupture)
Animation des Projets Marketing
Participation à la stratégie merchandising et à la mise en œuvre des plans merchandising, en collaboration avec les managers merchandising (concepteurs des plans linéaires)
Animation mensuelle de la stratégie et de l’actualité des catégories de produits, auprès des régions et en collaboration avec les catégories manager. Ex : évolution de l’assortiment de la catégorie bières; nouveau plan merchandising rayon snacking
Animation et suivi des listes de produits stratégiques (incontournables, Marque Propre, Bio, ...)
Rôle fort d’accompagnement et de pédagogie auprès des interlocuteurs internes de la marchandise sur le fonctionnement des magasins de Proximité
Analyse de la performance et de la détention des produits disponible dans le référentiel
Animation des nouveautés
Suivi mensuel des nouveautés produits / innovations
Plan de communication et suivi de la mise en œuvre des actions de lancement produit en magasin