✨ Nous sommes Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Comme nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et à leur évolution professionnelle.

📌 Vous avez envie de…

• Animer la satisfaction liée à l'attente client dans le parcours d'encaissement, en donnant du sens aux actions et en mobilisant l'ensemble des équipes pour fluidifier l'expérience client sur l'ensemble des points d'interaction; faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans l'expérience phygitale sur l'ensemble du parcours d'encaissement; garantir que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100 % pendant les heures d'ouverture.
• Accompagner les collaborateurs dans le métier du parcours d'encaissement: développer, encourager, mesurer l'efficacité collective et la posture de service en renforçant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client; animer et stimuler les équipes pour mettre en valeur le style relationnel de la marque.
• Développer les talents de votre équipe: favoriser la transmission des savoir-faire relatifs aux nouvelles technologies, développer l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans l'ensemble des activités liées au parcours d'encaissement et renforcer le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
• Contribuer aux résultats de l'entreprise et du site en garantissant zéro attente; assurer la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction susceptibles de générer de l'attente et, si nécessaire, allouer les ressources. Piloter le budget des heures utiles au client et veiller au respect des procédures relatives aux paiements, à la gestion de l'activité coffre et à la lutte contre la démarque. Contribuer à la collecte, à la remontée et au traitement des demandes clients dans l'outil dédié, et garantir les délais de prise en charge fixés par l'entreprise.

🎯 Vous êtes…

Vous êtes en formation de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management; vous serez accompagné.e par un manager ou un responsable relation client tout au long de votre parcours.

Le poste de Manager de la Relation Client en Alternance F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !