Description du poste et Missions

• Le poste : En tant que Gestionnaire Santé H/F - Alternance sur le site d'Orléans, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos adhérents et le traitement de leurs demandes liées à leurs contrats, au sein de la Direction Service et Satisfaction Clients, et plus précisément de la Gestion Administrative des Particuliers.
• Vos missions principales:
• Gérer les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail…).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience souhaitée : Vous préparez un BTS GPME, SP3S ou GEA à compter de septembre 2026.
• Qualités personnelles:
• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
• Outils informatiques:
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Accord d’intéressement
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
• Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement:

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le manager
3. Entretien en présentiel avec le manager