Au sein de l’équipe TELMOB, vous assurerez une mission de gestion de la flotte des terminaux mobiles et des lignes associées (relation avec les clients et les correspondants informatiques, gestion des contrats, approvisionnement, stockage, service après-vente, gestion des lignes, gestion des actifs, recyclage des terminaux, etc.). Vous apporterez votre expérience et votre expertise pour proposer un service efficace et adapté aux utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe de deux personnes ( le responsable et un intervenant externe ). Vos activités principales seront les suivantes :

• Traitement des demandes
• Primo - Dotation / renouvellement / changement de titulaire (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Changement d UA des bénéficiaires (lignes + matériel) changement des déclaratifs l’application d’inventaire des matériels
• Restitution matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Recyclage du matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Mise en place de synthèses ponctuelles pour les métiers (état des consommations, renouvellement)
• Mise à jour des différents référentiels liés à la vie du matériel dans newport et aussi sur sollicitation d’équipes techniques tierces
• Dotation / réattribution / restitution token
• Gestion des incidents
• SAV sur matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Suivi des incidents sur lignes mobiles (renvoi d’appel, ligne indisponible, etc.)
• Support technique sur les lignes mobiles
• Escalade technique sur lignes mobiles
• Escalade technique sur les problèmes de token
• Assistance
• Support de niveau 2 pour les lignes mobiles
• Assistance sur l’utilisation des lignes mobiles
• Assistance et support sur les évènements BDF
• Assistance technique sur l’utilisation du token
• Assistance technique sur les GSM/Routeurs

Vous pourrez également, ponctuellement, intervenir en renfort sur les activités secondaires suivantes :

• Activation Sim-eSim
• Commande Sim / E-Sim
• Réattribution Sim-eSim