Popcard Rewards recherche un(e) stagiaire Customer Success pour accompagner les TPE/PME marocaines dans l'utilisation de sa solution de fidélisation digitale. Vos missions incluront l’onboarding, le suivi client, la démonstration de valeur et la préparation des renouvellements. Profil recherché : excellent relationnel, aisance linguistique (arabe, français, anglais), sens commercial, organisation et résilience. Formation Bac+2 à Bac+5. Expérience en relation client appréciée. Stage rémunéré de 3 à 6 mois, hybride à Casablanca, avec possibilité d'embauche.

Localisation : Technopark Casablanca Durée : 3 à 6 mois - Démarrage immédiat du stage (Rémunéré) Mode de travail : Hybride (En présentiel, télétravail 1 à 2 jours par semaine)

À propos de Popcard Rewards Popcard Rewards est une solution SaaS B2B de fidélisation digitale destinée aux TPE/PME marocaines. Notre solution permet aux commerçants de récompenser leurs clients, d'analyser leurs performances et de les fidéliser durablement. Nous accompagnons déjà plus de 120 partenaires à travers le Maroc.

Le contexte du poste La rétention de nos clients est notre priorité stratégique n°1. Nous cherchons un(e) stagiaire Customer Success dont la mission principale est de s'assurer que chaque commerçant abonné tire pleinement parti de Popcard Rewards — et renouvelle son abonnement.

Missions Onboarding & Activation

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution (configuration du programme, formation du staff, lancement des premières transactions)
• S'assurer que chaque client franchit les étapes clés d'activation dans les premières semaines de son abonnement

Suivi & Relation Client

• Maintenir un contact régulier avec le portefeuille clients assigné (appels, WhatsApp, visites si nécessaire)
• Identifier les clients à risque (faible activité, problèmes d'usage) et intervenir de manière proactive
• Être l'interlocuteur de confiance du commerçant : disponible, à l'écoute, orienté solutions

Démonstration de Valeur

• Aider les clients à lire et interpréter leurs données (transactions, clients actifs, points émis/échangés)
• Mettre en avant les fonctionnalités sous-utilisées et leur impact concret sur le chiffre d'affaires
• Partager des bonnes pratiques et des cas d'usage inspirants

Renouvellement

• Préparer et accompagner les discussions de renouvellement en amont des échéances
• Documenter les feedbacks clients et les remonter aux équipes produit et sales

Profil recherché Compétences & Qualités

• Excellent relationnel : savoir créer une vraie connexion avec les gens, pas juste « cocher la case du suivi »
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, en arabe, français et idéalement anglais
• Sens commercial : comprendre ce que « valeur perçue » signifie et savoir la rendre tangible pour un commerçant
• Organisé(e), autonome, capable de gérer un portefeuille de comptes simultanément
• Résilient(e) — le Customer Success, c'est aussi gérer des clients frustrés ou peu actifs

Formation

• Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing, communication, gestion ou équivalent
• Une première expérience (stage, job étudiant) en relation client, vente ou accompagnement est un plus

Bonus appréciés

• Connaissance du tissu commercial marocain (TPE/PME, retail, restauration, services)
• Intérêt pour les outils digitaux et le SaaS
• Capacité à utiliser un CRM ou des outils de suivi (même basiques)

Ce que le stagiaire gagne

• Une expérience concrète et responsabilisante dans une startup tech marocaine en forte croissance
• Une compréhension approfondie du cycle de vie client B2B SaaS
• Un accès direct aux données, aux outils et aux décisions — pas de stage "café"
• Une immersion dans un produit à impact réel pour les commerçants marocains
• Indemnité de stage selon profil + possibilité de prolongation ou d'embauche