Rattaché à un Customer Success Manager, vous êtes en contact direct avec les clients de BIBAK (principalement des restaurateurs). Vous êtes responsable des projets de lancement de notre solution de réemploi chez nos clients, ainsi que du suivi et de la performance de ces projets. Concrètement, dès que le service commercial signe un nouveau contrat, c’est à vous de lancer notre solution chez ce client. La satisfaction client sur le long terme est votre objectif numéro 1. De plus, grâce à votre expérience terrain au quotidien, vous contribuez à l’amélioration continue de la solution.

En contact direct avec les clients et les équipes internes (Opérations, Sales, Produit, Communication), votre rôle consiste à :

• Gérer les projets de lancement de notre solution chez nos nouveaux clients:
• Établir et suivre un rétroplanning de projet en interne (équipe BIBAK) et en externe (clients).
• Accompagner les clients pendant toute la phase d’installation sur tous les sujets opérationnels (commandes, installations techniques, etc.).
• Assurer la formation des équipes de restauration.
• Animer des opérations de sensibilisation auprès des utilisateurs de la solution de réemploi.
• Accompagner les clients au quotidien et les fidéliser:
• Gérer les demandes des clients (commandes de réassort de contenants, modification de supports de communication, déplacement de bornes, etc.).
• Analyser en profondeur la performance des clients sur les différents KPIs et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Élaborer des plans d’actions proactives et correctives pour maximiser la performance et la satisfaction des clients.
• Fidéliser les clients (renouvellement de contrat, hausse de l’offre BIBAK sur site).
• Travailler main dans la main avec les Key Account Managers pour qu’ils puissent obtenir de nouveaux contrats, sur base des performances des sites lancés et des opportunités décelées sur le terrain.
• Améliorer en continu la solution BIBAK:
• Analyser les retours des clients et des consommateurs et identifier des opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Faire des recommandations en interne et mettre en place les solutions.