Kactus est la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH, Google, EDF…) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer l’organisation d’événements en une expérience fluide, tech et humaine. Chiffres clés : 10M€ levés, 8 500 partenaires, une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.

🤝 Ton Portefeuille : Des partenaires, pas des dossiers Au sein de l’équipe Supply, tu n’es pas au “support client”. Tu es le garant de la réussite et de l’engagement de nos partenaires (hôtels, centres de congrès, lieux atypiques, prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent l’utiliser comme des pros.

🎯 Tes Missions : Accompagner, Optimiser, Fidéliser

1. Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)

• Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.
• Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos, recommandations sur les tarifs…).

2. Fidélisation & Performance (Le long terme)

• Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires “dormants”, comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.
• Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires, participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser l’activité de ton portefeuille.
• Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque, gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.

3. Ambassadeur Kactus (L’impact terrain & produit)

• Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.
• Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner l’offre.
• Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tucentralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrètes sur les outils Kactus.
• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.

🚀 Ce que ce stage va t’apporter

• L’expertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement Startup/SaaS.
• Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires d’établissements.
• L’autonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.
• Culture “Kactus” : Tu rejoins une équipe où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’entraide ne sont pas des concepts, mais une réalité quotidienne.

Les petits plus

• Un cadre de travail stimulant et convivial au cœur de Paris
• Une carte Benefiz pour déjeuner dans les meilleures adresses de Paris.
• La prise en charge des frais de transport à 50%
• Une politique de télétravail commune.
• Et bien sûr, beaucoup d’événements, de séminaires et de soirées !