Webcom recherche un Customer Success & Onboarding Specialist anglophone pour un stage pré-embauche de 4 à 6 mois débouchant sur un CDI. Vos missions incluent l’animation des sessions d’onboarding, la présentation des fonctionnalités IA et le suivi des KPIs. Le poste requiert un anglais courant, un Bac+3/5 et une aisance relationnelle. Une expérience en relation client est appréciée. L'entreprise propose une indemnité attractive et des perspectives d'évolution.

Webcom Casablanca | Stage 4 à 6 mois → CDI | Hybride

À propos de nous Nous sommes une scale-up tech internationale spécialisée dans les solutions SaaS propulsées par l'IA. Notre plateforme accompagne des milliers d'entrepreneurs, agences et PME à travers plus de 50 pays dans la création et la croissance de leur présence digitale. Pour soutenir notre expansion mondiale, nous renforçons notre équipe Customer Success.

Le poste Dans le cadre d'un stage pré-embauche débouchant sur un CDI, nous recherchons un(e) Customer Success / Onboarding Specialist anglophone qui sera le premier point de contact de nos nouveaux utilisateurs internationaux et garantira leur réussite sur la plateforme, de l'inscription jusqu'à l'adoption complète.

Vos missions

• Animer les sessions d'onboarding (visio, chat, email) avec les nouveaux utilisateurs internationaux
• Comprendre leurs objectifs business et les guider dans la prise en main de la plateforme
• Présenter et démontrer la valeur de nos fonctionnalités IA
• Identifier les opportunités d'upsell et convertir les comptes Free vers des plans payants
• Suivre les KPIs (activation, rétention, conversion) et optimiser le parcours d'onboarding
• Faire remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes Produit & Tech
• Bâtir une relation de confiance long terme avec les clients

Profil recherché Anglais courant à bilingue, à l'écrit comme à l'oral — exigence non négociable

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, communication, business ou équivalent
• Première expérience (stage, projet, freelance) en commercial, relation client, customer success ou onboarding appréciée
• Excellente aisance relationnelle et goût prononcé pour le contact client
• Capacité à vulgariser des concepts tech / IA auprès d'utilisateurs non-techniques
• Orienté(e) résultats, autonome, structuré(e), curieux(se)
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM, Zoom, Meet, plateformes SaaS)
• Le français ou l'arabe sont un plus

Ce que nous offrons

• Un stage pré-embauche avec perspective concrète de CDI à l'issue de la période d'essai
• Indemnité de stage attractive + variable sur performance (commission sur conversions)
• Une exposition immédiate à un marché global et à des utilisateurs des 5 continents
• Un environnement startup dynamique, une équipe jeune et ambitieuse
• Formation complète sur nos produits IA et accompagnement par des seniors
• Évolution rapide vers des postes Senior ou Team Lead après embauche
• Bureaux modernes à Casablanca + flexibilité hybride
• Type d'emploi : Temps partiel, CDI, Intérim, CDD, Profession libérale, Stage
• Rémunération : 4 000,00 DH à 25 000,00 DH par mois
• Lieu du poste : En présentiel