Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Conseiller Règlement Service Client (F/H) en alternance.

Vos missions principales :

• Pour la gestion des sinistres : analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises, évaluer les responsabilités, proposer l’offre de service la plus adaptée et déterminer le montant de l’indemnité à verser au client.
• Pour les recours : s’assurer du contrôle préalable des règlements, vérifier l’opportunité d’exercer le recours, déterminer le fondement juridique du recours, analyser les aspects techniques et juridiques du dossier pour déterminer le montant de la récupération financière à réclamer.

En résumé, cette activité englobe l’instruction technique écrite des dossiers (gestion et recours) ainsi qu’une activité téléphonique : sortante (pour notamment identification et relances) et entrantes (demandes d’information, réclamations).

L’objectif est de fournir une qualité de service au client et de faire preuve d’un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.

Le poste est basé à Val de Fontenay.