Nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care !

Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté, de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l’équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l’international.

L’équipe Care se place au cœur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes en contact avec les clients et l’équipe Produit/Technique. C’est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la relation Clients au cœur de l’entreprise.

Entre autres, il te faudra:

• Être à l’écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)
• Assurer la satisfaction de nos clients au quotidien et participer au déploiement de l’application chez le client : paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés
• Préparer et présenter des reportings sur l’activité de nos clients et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc., aux équipes internes.
• Apprendre à définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux de nos clients et à étudier l’implication d’une communauté d’utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l’application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,
• Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lors du développement de nouvelles fonctionnalités pour repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise).

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être.
• Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c’est-à-dire prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique.
• Découvrir la relation client et l’animation de communauté.
• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Mixpanel, Metabase, etc.).