Vous intégrerez notre équipe opérationnelle et serez en charge du parc de parkings connectés en France et en Europe. Véritable couteau-suisse et pleinement intégré à notre équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de notre parc de parkings connectés.

Gestion des incidents d’exploitation

• Assurer la gestion en mode projet des incidents d’exploitation, de leur détection jusqu’à leur résolution.
• Guide dans l’analyse jusqu’à l’autonomie et en collaboration étroite avec le reste des équipes, vous suivrez en simultané plusieurs problèmes techniques et vous deviendrez le garant du bon fonctionnement de tous les parkings Yespark.

Relation client

• Vous participerez directement à améliorer la satisfaction des clients et des partenaires de Yespark Group en recherchant en continu l’amélioration de notre service et de l’expérience utilisateur.
• Vous êtes le point de contact des demandes des utilisateurs Yespark Group relatives à l’utilisation quotidienne de leur parking.

Pilotage des techniciens et coordination du parc

• Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos équipes de techniciens et de nos partenaires dans le suivi et la bonne tenue de nos parkings.
• Vous serez en contact permanent avec les techniciens lors de leurs interventions pour assurer la diffusion des bonnes pratiques et une bonne relation avec nos clients.
• Vous trouverez des solutions aux demandes quotidiennes des utilisateurs, des partenaires et des techniciens.

Amélioration continue

• Vous travaillerez sur des projets d’amélioration continue : basé sur la méthodologie Lean, vous êtes force de proposition pour trouver des améliorations dans nos outils, nos méthodes et nos processus.
• Accompagné par les autres membres de l’équipe, vous apprendrez à gérer de A à Z votre projet d’amélioration depuis sa conceptualisation jusqu’à sa diffusion dans le but d’améliorer de façon continue la qualité du service que propose Yespark Group.

Nous recherchons avant tout une personne proactive dans la résolution de problèmes, avec le goût de l’opérationnel et qui souhaite participer activement à l’amélioration de nos processus.