Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets digital contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l’expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.

• Pilotage de projets
• Cadrer les projets (objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).
• Concevoir, planifier et mettre en œuvre des projets d’automatisation.
• Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles.
• Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d’alertes).
• Coordination avec les équipes internes et externes
• Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour sécuriser les décisions et l’adhésion.
• Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance.
• Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires.
• Gestion du changement
• Identifier les impacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.
• Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post déploiement).
• Innovation et digitalisation
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l’expérience client.
• Intégrer les solutions digitales (ex. canaux digitaux, automatisation) dans les projets.
• Suivi de la performance
• Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI…).
• Produire des rapports réguliers pour la Direction.