L’aventure Tandem n’attend plus que toi !! On recherche notre nouvelle pépite au sein de l’équipe Opérations pour épauler les déploiements et l’accompagnement de notre flotte dans un contexte de forte croissance 🔥

Idéal pour une alternance d’un an ou un stage de fin d’études : on recherche des profils désireux d’apprendre dans l’univers bouillonnant d’une jeune entreprise dédiée à la mobilité durable, et prêts à rejoindre une équipe jeune et soudée autour de notre projet 🚲

Descriptif du poste et missions :

Expérience client

• Soutien sur le déploiement terrain à travers la France : participation aux sessions de tests vélos, renfort sur l’organisation des livraisons (suivi et optimisation des stocks, prises de rendez-vous clients) et sur les sessions de remise aux futurs usagers 🚲

Service après-vente

• Support de notre Responsable Service Client pour le suivi et la résolution des dossiers de fin de location et du reconditionnement de nos vélos
• Suivi des calendriers de révision de nos flottes pour s’assurer de la bonne exécution de ces dernières en temps et en heure et selon le cahier des charges de chaque client
• Pilotage de la bonne réception des Comptes-Rendus d’intervention des mécaniciens

Optimisation des outils et ressources au service du client

• Amélioration continue des process Tandem : création des tickets, préqualification des problématiques, dispatch interne (Tandem) et externe (mécaniciens et clients) des sollicitations, analyse…
• Animation et mise à jour permanente du support digital à destination de nos clients Multi-Tool Tandem en fonction de l’évolution du catalogue de vélos et services Tandem
• Création complémentaire de ressources à destination des usagers (articles, vidéos, newsletter…) en collaboration avec le marketing