Lieu : Puteaux Type de contrat : Alternance Diplôme préparé / expériences : Master droit des assurances, droit des contrats, droit des contentieux

Dans le cadre de Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l’histoire de ton parcours, reflète la singularité de ta personnalité et marque l’empreinte que tu laisses dans tes relations comme dans ton métier, même en tant qu’alternant. Rejoindre Swiss Life, c’est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Une politique de formation – bien plus qu’un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel
• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020, ainsi que le label engagement jeunes depuis 2024
• Une grille de rémunération attractive liée à la convention collective des sociétés d’assurance
• La possibilité de télétravailler avec prise en charge des frais
• Horaires variables
• Une intégration sur mesure (tutorat dédié, welcome day alternants, communauté alternants et stagiaires dynamique avec des événements tout au long de l’année)
• Un suivi RH personnalisé par une équipe dédiée
• Un taux de transformation de 35% en moyenne sur les 3 dernières années

Ton environnement de travail En tant que Chargé de suivi des réclamations sensibles, tu rejoins le Service Conventions et Relations Délégataires de la Direction Relation Délégataire et Contrôle en alternance (1 an) dans une équipe de 10 personnes. Le poste est basé à Puteaux.

Tes missions Avec l’accompagnement et la formation de ton tuteur(trice), tu interviendras sur les missions suivantes :

Principales activités

• Gestion et traitement des réclamations et médiations sur de multiples périmètres d’assurance
• Participation au contrôle permanent sur le dispositif réclamation des délégataires de gestion
• Veille législative et réglementaire sur le périmètre de la médiation et des réclamations
• Veille, analyse et commentaire des textes législatifs et réglementaires dans le cadre du traitement des contentieux

Conseil

• Garantir le respect des normes juridiques, réglementaires, contractuelles et tarifaires dans le cadre de la gestion des réclamations
• Participer à la détermination des actions amiables et contentieuses
• Veiller à la bonne application des contrôles courants et déterminer avec le management les contrôles
• Évaluer les résultats des cas gérés dans le cadre du suivi de l’activité

Activités complémentaires

• Détecter les sinistres frauduleux dans le cadre des réclamations et mettre en œuvre toute action nécessaire à la gestion de dossiers spécifiques
• Assurer la prise en charge et le traitement des réclamations liées aux contrats d’assurance Santé, Prévoyance, Emprunteur dans le cadre de la médiation

Qui sommes-nous ? Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix. Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de vos projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance. En tant qu’entreprise responsable, Swiss Life s’engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd’hui et demain. Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute. Swiss Life veille à une culture d’entreprise inclusive où chacun peut participer et s’impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous.