Accor Tech & Digital est le moteur de la technologie, des solutions numériques et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

Accor Tech & Digital est le laboratoire d'innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie. Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition est d'offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. Ici, nous façonnons de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : Au sein de la Tribe Data Platform, vous rejoignez une organisation transverse dont la mission est de fournir un socle technologique fiable, sécurisé et scalable pour l’ensemble des usages Data du Groupe. Cette Tribe est organisée en trois Feature Teams : OPEN (accès à la donnée, self-service, visualisation (Tableau, Dataiku, Data Portal)); FORGE (data engineering – ingestion, transformation, orchestration; dbt, Airflow, Snowflake); PROTECT (gouvernance, sécurité et gestion des accès).

Ces équipes opèrent une plateforme moderne basée sur Snowflake et gèrent un volume croissant de demandes, de développements et de processus opérationnels. Une part significative du temps des équipes est consacrée à des tâches automatisables : tri et qualification de tickets, support sur des questions simples, exécution de tâches techniques standardisées (déploiement d’infrastructures standardisées, demandes d’accès, etc.). L’automatisation de ces activités, via des solutions simples, robustes et intégrées aux outils existants, avec ou sans recours à l’IA (LLM, assistants), doit permettre de recentrer les équipes sur des sujets à forte valeur et nécessitant leur expertise.

Votre mission : Sous la responsabilité du Tech Lead Data Platform, vous concevrez, développerez et mettrez en production des automatisations et assistants permettant de réduire la charge opérationnelle des équipes Data Platform, avec un impact mesurable.

Vos missions s'articuleront autour de 3 projets à haute valeur ajoutée:

1) Développement d’un assistant interne “Process & Documentation”

• Développement d’un assistant capable de répondre à des questions ciblées sur : offres de service (LABs, accès, etc.), processus Data Platform, runbooks techniques
• Construction d’une base documentaire fiable (sources sous Confluence)
• Mise à disposition via Teams, AccorGPT ou API

2) Automatisation du tri et enrichissement des tickets (ServiceNow)

• Analyse automatique des tickets ServiceNow
• Classification (type de demande, équipe cible OPEN / FORGE / PROTECT)
• Priorisation (criticité, urgence)
• Détection des informations manquantes
• Pré-remplissage ou suggestion de réponse

3) Automatisation de tâches techniques répétitives (transverse OPEN / FORGE / PROTECT)

• FORGE
• Génération de templates dbt (models, tests, documentation)
• Vérifications simples de conformité (naming, structure)
• Maintien et évolution du produit DataOps@Scale
• PROTECT
• Pré-remplissage de demandes d’accès
• Génération de rôles ou règles d’accès à partir d’un besoin métier
• Contrôles de cohérence simples
• OPEN
• Génération de descriptions de dashboards
• Cartographie des Datasources Tableau publiées
• Support à la documentation utilisateur