Au sein de la direction des services digitaux client, vous intégrerez une équipe d’experts dédiée à l’amélioration continue de l’expérience client sur nos espaces web et mobiles. L’équipe joue un rôle clé dans l’optimisation des parcours clients grâce à une approche analytique et collaborative. Dans ce cadre, vous contribuerez à développer des analyses approfondies et des outils de reporting permettant d’accompagner les équipes métier dans leurs prises de décision. L’objectif global du poste est d’apporter une vision claire et précise de l’usage des plateformes numériques afin d’identifier des leviers d’amélioration pour nos clients.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

• Participer à l’amélioration de l’expérience client en proposant des recommandations issues d’analyses de données.
• Élaborer et mettre à jour des rapports sur l’usage et la performance des espaces clients web et mobiles.
• Mettre en place de nouveaux tableaux de bord afin d’optimiser la visualisation des données.
• Collaborer étroitement avec les propriétaires métiers pour répondre à leurs besoins d’analyses spécifiques.
• Utiliser des outils d’analyse et de reporting web tels que Google Analytics, AT Internet et Power BI.
• Consolider et structurer les données pour faciliter leur interprétation par les équipes métier.
• Suivre les indicateurs clés de performance et identifier les axes d’amélioration.
• Contribuer à la diffusion d’une culture fondée sur les données au sein de l’équipe.