Vous rejoignez la Direction des Opérations Client, au cœur du pilotage de l’activité et de l’amélioration continue. L’équipe accompagne les métiers dans l’analyse opérationnelle, l’optimisation des processus, la production d’indicateurs clés et l’évolution des outils d’aide à la décision.

1. Développer des outils de recueil de données

• Contribuer à la collecte et à la structuration des données issus des systèmes de gestion, des workflows et des outils d’organisation.
• Participer à l’automatisation et à la fiabilisation des flux de données nécessaires au pilotage.
• Aider à l’amélioration continue de la qualité et de la disponibilité des données mises à disposition des équipes métiers.

2. Optimiser la production des indicateurs

• Prendre part à la mise à jour et à l’évolution des tableaux de bord et reportings.
• Contribuer à l’automatisation des indicateurs de performance grâce aux outils de Business Intelligence.
• Participer à l’amélioration de la lisibilité, de la cohérence et de la pertinence des KPI utilisés par les équipes opérationnelles.

3. Améliorer les outils d’aide à la décision

• Participer à la conception de modèles prédictifs (charges, délais, alertes).
• Aider à l’optimisation des règles de pilotage et des scénarios d’anticipation.
• Contribuer à l’intégration de solutions d’Intelligence Artificielle au service de la per