Team Leader Support Informatique H/F

Koesio •

Premier jobPrésentiel33,5K à 39K €Expire dans 26 jours

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d’être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. 🎯 Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). 😉 Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun ! Présentation du poste Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en restant au cœur de la technique ! Accompagner les équipe support et intervenir sur des sujets techniques : c’est ce qui vous anime ? Alors ce poste est fait pour vous ! Chez Koesio Managed Services, nous recherchons un(e) Team Leader Support Informatique pour piloter une équipe de techniciens de proximité. Un rôle clé, à la croisée du pilotage opérationnel, du management et de l’expertise technique. Votre quotidien ? 70 % de technique : référent, support et pilotage 30 % management d’équipe : réunion d’équipe, individuel, suivi et animation Vos missions principales : Organiser et suivre l’activité technique Assurer le respect des process et des bonnes pratiques Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades) Garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance Être l’appui technique des équipes Intervenir en soutien sur les incidents complexes Accompagner les techniciens dans le diagnostic et la résolution Apporter votre expertise sur les environnements poste de travail Participer activement à l’amélioration continue des outils et des pratiques Être présent sur le terrain pour accompagner et faire progresser Être un véritable point de référence technique pour l’ensemble du service support Manager et accompagner votre équipe au quotidien Encadrer les techniciens de proximité Réaliser les entretiens individuels et les points réguliers collectifs Faire monter en compétences les équipes Ce que nous attendons de vous : Une expérience confirmée en environnement support IT Une première expérience en management ou en accompagnement d’équipe Un solide bagage technique en support (poste de travail) Une capacité à être un véritable référent technique Personne de terrain, vous possédez un excellent relationnel orienté clients Permis B obligatoire Package chez KMS : Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux Prime de vacances Accord télétravail (6j/mois) RTT Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement ? Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. Un dernier échange avec la direction, pour s’assurer qu’on est bien faits pour travailler ensemble.

Consultant(e) Sage 1000 H/F

Koesio •

Premier jobPrésentiel45K à 55K €Expire dans 27 jours

Qui sommes-nous ? 🤝 Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, le groupe Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). L’activité Gestion et Data est pilotée par notre entité Koesio Data Solutions, 160 collaborateurs, 5 régions, société de conseil et d’intégration de logiciels de gestion et décisionnel. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous avons 4 domaines d’expertise à savoir : 📊 Gestion (finances, comptabilité, pilotage) 👨‍💼 Paie & RH (administration, gestion des talents) 📈 Business Intelligence (analyse et aide à la décision) 🤝 CRM (relation client et développement commercial) Pour cela, nous nous appuyons sur plusieurs éditeurs reconnus comme Sage, Silae, Lucca, Salesforce et Microsoft. Notre raison d’être ✨ "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit 💜 Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 4 principes clés : Simplicité, Collectif, Bienveillance et Professionnalisme. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. Tes missions 💼 : Viens nous rejoindre en tant que Consultant(e) Sage 1000 à l'agence de Paris (75) 📍. Tu réaliseras des interventions, soit à distance soit chez le client, qui consisteront à : Analyser les besoins des utilisateurs. Réaliser les paramétrages et l’intégration logicielle selon les procédures établies. Participer à la maintenance et à l’assistance des utilisateurs en 1er et 2ème niveau en fonction du contrat de services contracté : suivi des dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la réalisation et la clôture de l’incident. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par nos clients. Réaliser des formations sur mesure pour nos clients. Proposer des améliorations et de nouvelles fonctionnalités adaptées des remontées des utilisateurs. Assurer une veille technologique et le suivi de projet de l’analyse jusqu’à la mise en production. Ton profil 👤: De formation Bac +2 à Bac +5, tu disposes au minimum de 2-3 ans d'expérience en tant que consultant sur Sage 1000, de solides connaissances en comptabilité, gestion, finance et une aisance en informatique de gestion. Tu as l’esprit de service et l’ambition de participer au développement de l’activité au sein de Koesio Data Solutions. Ta capacité à communiquer et à adapter ton discours en fonction des différents interlocuteurs est un atout pour le poste. Nous te ferons évoluer dans un cadre de travail agréable et une ambiance collaborative, au sein d’une équipe conviviale. 🌟Les avantages qui te sont proposés🌟 Plan d'intégration pour accompagner ta montée en compétences. Tickets restaurants à hauteur de 10€. Télétravail à raison de 2 journées/semaine. Prime d’intéressement. Prime vacances. 🚀 Rejoins une équipe à taille humaine, où l'entraide est une valeur du quotidien 🤝 👉 Que ce soit pour échanger des idées, se soutenir sur un projet, ou simplement partager un bon moment autour d'un café ☕, l'esprit d'équipe est au cœur de tout ce qu'on fait. On apprend les uns des autres, on grandit ensemble, et surtout, on avance dans la même direction 🚵 Tu veux évoluer dans un environnement bienveillant, dynamique et stimulant ? On t'attend ! 🙌