Ne venez pas chez Elis si vous pensez que l’informatique se résume à "brancher des câbles"! Mais si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et souhaitez réaliser une alternance enrichissante au sein du service support informatique du siège, vous êtes au bon endroit!

Chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés dans le vif du sujet. Rattaché(e) au Responsable des Services de Support IT et intégré(e) à l’équipe Service Desk, vous serez en support quotidien des utilisateurs du siège et contribuerez à l’intégration des nouveaux collaborateurs ainsi qu’à l’amélioration des services IT.

Principales responsabilités :

• Fournir un support de proximité pour les incidents et demandes des utilisateurs.
• Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs (préparation des postes, création des accès, accompagnement).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (PC, imprimantes, logiciels bureautiques).
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support appropriés.
• Documenter les interventions dans l’outil ITSM (TopDesk).
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Contribuer à la communication IT (guides, newsletters, alertes).
• Animer des sessions de formation ou d’information sur les outils IT.
• Participer à des projets transverses pour soutenir la transformation des services IT.
• Évoluer au sein d’un département IT international, en lien avec des équipes basées dans plusieurs pays.

Si cela vous intéresse, voici votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) avec le manager et une réponse garantie.

• Une période d’intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier.
• Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier.
• De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, ainsi qu’une prime d’ancienneté après 1 an en poste.
• D’autres avantages : restaurant d’entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations).