La Holding Textile Hermès développe, en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les accessoires et textiles de la Maison Hermès et coordonne leur production au travers de ses différents sites. Organisée en filière de production intégrée, du fil à la confection en passant par le tissage et l’impression, HTH sert la Maison Hermès ainsi que des clients externes via ses marques Métaphores et Bucol. Elle est composée de huit sociétés basées principalement en région Rhône-Alpes et compte environ 850 collaborateurs.

HTH établissement compte près de 250 collaborateurs et regroupe des activités opérationnelles de contrôle qualité et d’expédition des produits finis réalisés dans la filière, ainsi que les fonctions supports destinées à l’ensemble des entités de la Holding (Supply Chain, organisation et informatique, finance et achats, commercial, ressources humaines, création et innovation, etc.).

La Direction Supply Chain est un acteur clé du processus et doit sans cesse gagner en performance pour répondre aux exigences croissantes des clients – internes comme externes. Elle regroupe notamment les activités de planification des flux, de service client, de logistique et de contrôle qualité.

Au sein de la Direction du Service Clients, nous recrutons un/une alternant(e) à partir de septembre 2022. Le poste est basé à Pierre-Bénite (69).

Missions L’alternant(e) sera amené(e) à soutenir les activités opérationnelles au sein du Service Clients et à réaliser des missions d’amélioration continue. Exemples d’activités qui seront confiées et susceptibles d’évoluer au cours de la mission en alternance:

• Gestion de la demande:
• soutien opérationnel des différents gestionnaires de compte sur leur périmètre dans leurs responsabilités au quotidien (gestion des prévisions, commandes, facturation, etc.)
• amélioration/modification et création d’outils Excel de gestion de portefeuille clients, en lien avec la mise en place récente d’un système de gestion de la demande
• analyse du plan de besoins consolidé
• Pilotage de l’activité:
• poursuite du chantier de refonte des indicateurs de performance du service dans l’environnement Power BI, dans le but d’un meilleur pilotage de l’activité
• animation et production des KPI du Service Clients
• Accompagnement opérationnel de l’équipe dédiée à la gestion du compte client majeur « Soie » et de la personne en charge du compte client « Prêt-à-porter »:
• gestion du portefeuille de commandes
• analyse de la mise à jour mensuelle du plan de besoins (variations, risques, alertes, etc.)
• production des indicateurs hebdomadaires et mensuels de performance
• priorisation et allocation des pièces au contrôle qualité final des produits
• autres actions ponctuelles liées à la tenue de compte
• Participation aux projets/chantiers d’amélioration continue

Profil

• Formation supérieure de type ingénieur dans le domaine de la Supply Chain, de l’ordonnancement et/ou les systèmes d’information
• Très bon niveau sur Excel requis : connaissance/maîtrise de Power Query, appétence pour les macros et les bases de données
• Bonne maîtrise du pack Office et de l’environnement Power BI

Qualités requises

• Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service
• Goût pour le progrès et l’efficacité
• Orientation amélioration continue
• Esprit d’analyse et de synthèse, goût pour les chiffres
• Méthodologie
• Sens des responsabilités

Employeur responsable, Hermès s’engage sur les questions d’éthique, de diversité et d’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !

Hermès, créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animée par un esprit d’entreprendre et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort, dans le respect des hommes et de la nature — source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison, dont les collections rayonnent dans près de 300 magasins dans le monde.