Alternance - Chef de Projet/ SI & Business Dev F/H

Keolis •

AlternancePrésentielNon spécifiéExpire dans 1 jour

Chef de Projet/SI & Business Dev F/H Alternance Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l’attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès. Au sein de la DSI Groupe, rattaché(e) à la Direction Produit, vous accompagnez les équipes métiers et SI dans la conception, le déploiement et l’évolution de solutions digitales liées au développement commercial et au knowledge management. Cette alternance vous permet de participer à des projets concrets, en environnement international et collaboratif, avec une montée en compétences progressive en gestion de projet SI et sur la stack Microsoft, appliquée à la collaboration, à la productivité et aux applications métiers. Vous travaillez en appui du chef de projet, au contact des métiers (commercial, communication, knowledge management, appels d’offres, fonctions support) et des utilisateurs finaux. Vos missions COMPRENDRE Vous accompagnez le chef de projet sur des solutions digitales intégrant des usages IA et contribuez à la compréhension des enjeux métiers et des besoins utilisateurs : Analyser les besoins des métiers (commercial, communication, knowledge management, appels d’offres, fonctions support) Comprendre les enjeux de développement commercial, de capitalisation des connaissances et de diffusion de l’information Étudier les processus existants et identifier des opportunités d’amélioration via des solutions digitales (intranet, CRM, plateformes collaboratives, IA) Découvrir et s’approprier les outils en place : SharePoint, Microsoft Dynamics 365 Sales et Customer Insights, solutions IA et Copilot Aider à la formalisation des besoins fonctionnels (expressions de besoins, user stories, parcours utilisateurs) PRODUIRE Vous intervenez en appui du chef de projet dans la conception fonctionnelle, le déploiement et l’accompagnement de solutions digitales : Contribuer au cadrage et à la formalisation des besoins métiers Appuyer le chef de projet dans le suivi des plannings et la coordination des acteurs impliqués (métiers, DSI, équipes Groupe) Contribuer à l’intégration des outils de collaboration, de productivité et des applications métiers au sein de la stack Microsoft, en veillant à leur cohérence d’ensemble Participer à l’administration et au paramétrage des outils digitaux, notamment SharePoint (conception de pages, structuration des contenus, bibliothèques documentaires, rôles et permissions), Dynamics 365 Sales et Customer Insights (champs, vues, parcours clients, campagnes), et Copilot et usages IA (recherche d’information, génération de contenus et automatisation de processus) Contribuer au pilotage des phases de tests et de recettes fonctionnelles avec les équipes métiers (cahier de recette, suivi des correctifs, validation des fonctionnalités) Participer à la préparation des mises en production et à l’accompagnement au déploiement des solutions Se coordonner avec les équipes DSI (sécurité, technique, architecture) Veiller, sous la supervision du chef de projet, au respect des règles de conformité (RGPD, IA Act) et de cybersécurité dans la conception et l’utilisation des outils ACCOMPAGER Vous accompagnez les utilisateurs et les équipes pour faciliter l’adoption des solutions : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (support de proximité, formation, bonnes pratiques) Aider à la conduite du changement : guides, FAQ, supports pédagogiques et de formation Participer au RUN et au support des outils en production (administration courante, gestion des accès, suivi des incidents, communication utilisateurs) et contribuer à l’identification de pistes d’amélioration Mettre à jour la documentation projet, capitaliser les bonnes pratiques et suivre les usages des solutions (indicateurs simples, retours utilisateurs) Contribuer à l’animation des communautés produits et aux actions de communication (clubs utilisateurs, événements) Ce que vous allez apprendre Les bases de la gestion de projet SI Les usages de la stack Microsoft appliqués à la collaboration, à la productivité et aux applications métiers Le travail en environnement international et multi-filiales La conduite du changement et l’accompagnement des utilisateurs Les premiers usages professionnels de l’IA dans des projets concrets Vous serez accompagné(e) par le chef de projet et l’équipe tout au long de votre alternance, avec une montée en compétences progressive. Profil recherché Étudiant(e) Bac+4/5 (école d’ingénieur, école digitale ou université) Intérêt pour le développement commercial, le digital et le knowledge management Bon relationnel, esprit d’analyse, rigueur et envie d’apprendre Une première connaissance des outils Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Viva Engage, Bookings, Dynamics 365 Sales et Customer Insights, Copilot) est un plus Anglais courant requis Déplacements ponctuels possibles Information complémentaire Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. Rejoignez Keolis — c’est notre façon d’avancer.

Assistant Web Analyst (F/H) alternance

AXA •

AlternancePrésentielNon spécifiéExpire dans environ 15 heures

Au sein de la direction des services digitaux client, vous intégrerez une équipe d’experts dédiée à l’amélioration continue de l’expérience client sur nos espaces web et mobiles. L’équipe joue un rôle clé dans l’optimisation des parcours clients grâce à une approche analytique et collaborative. Dans ce cadre, vous contribuerez à développer des analyses approfondies et des outils de reporting permettant d’accompagner les équipes métier dans leurs prises de décision. L’objectif global du poste est d’apporter une vision claire et précise de l’usage des plateformes numériques afin d’identifier des leviers d’amélioration pour nos clients. Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes : Participer à l’amélioration de l’expérience client en proposant des recommandations issues d’analyses de données. Élaborer et mettre à jour des rapports sur l’usage et la performance des espaces clients web et mobiles. Mettre en place de nouveaux tableaux de bord afin d’optimiser la visualisation des données. Collaborer étroitement avec les propriétaires métiers pour répondre à leurs besoins d’analyses spécifiques. Utiliser des outils d’analyse et de reporting web tels que Google Analytics, AT Internet et Power BI. Consolider et structurer les données pour faciliter leur interprétation par les équipes métier. Suivre les indicateurs clés de performance et identifier les axes d’amélioration. Contribuer à la diffusion d’une culture fondée sur les données au sein de l’équipe.