L'équipe Pilotage suivi business et valeur client IARD Particuliers est un service qui a quatre missions principales :

• Éclairer le pilotage opérationnel de la direction IARD Particuliers à travers des indicateurs pertinents pour améliorer la connaissance du business.
• Analyser et projeter le chiffre d'affaires avec une décomposition prix et volume afin d’atteindre une rentabilité cible.
• Calculer la valeur client et réaliser des études permettant d’appréhender le comportement de nos clients.
• Réaliser des projets, études, analyses sur des sujets transverses.

L’ensemble de ces missions est réalisé en lien avec diverses équipes, notamment les directions de marché Auto et MRH, la direction financière, les comptes et la direction client.

Enjeux de la mission : Dans un environnement en évolution, avec des clients qui changent plus souvent d’assurance et des données de plus en plus fines, vous serez amené à déterminer les signaux qui expliquent ces résiliations.

Missions envisagées:

• Analyser et modéliser la résiliation du contrat en tenant compte des majorations passées et du client dans sa globalité.
• Analyser les verbatims clients afin de comprendre les raisons de leur satisfaction à l’aide du text mining.