Hermès recherche pour sa division Hermès Parfum et Beauté sur son site du Vaudreuil (localisé à la gare de Val-de-Reuil), deux étudiant·e·s en contrat d’alternance. Intégré·e à l’équipe Service Clients, vos missions seront les suivantes: Principales:

• Intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l’outil transactionnel (ERP M3) (les commandes peuvent être de plusieurs ordres : implantation de nouveautés en lancement, réassort périodique, articles promotionnels)
• S’assurer de la justesse et de la véracité des informations produits / disponibilité stock / client
• Garantir le respect du rétroplanning en place pour le client (mise en préparation / transport / livraison à destination) afin d’en garantir nos engagements de délai
• Garantir le respect des conditions administratives et légales de la livraison (liasse documentaire en règle, respect de l’incoterm négocié)
• Mettre tout en œuvre pour régler en temps et en heure les litiges avec ses clients (transports, préparation, tarification, retour, avoirs) Transverses:
• Respecter en tout point les aspects légaux et de process internes (validation et autorisation, liasse documentaire, blocage compta client, …)
• Participer aux ateliers d’amélioration continue des process et des modes opératoires techniques
• Assurer le degré d’informations nécessaire vers les clients internes et externes entre autres quant à la disponibilité des produits, les retards de livraison, les litiges, afin d’assurer en quasi temps réel une visibilité du flux. Nota Bene: En fonction du planning de l’alternance, l’étudiant·e sera amené·e à assurer le back-up des différents gestionnaires de l’équipe sur les différentes zones géographiques (Europe / Moyen-Orient / Asie / Amériques). Votre profil:
• Vous êtes étudiant·e en Commerce International / Supply Chain (Master Ecole de Commerce) et vous êtes à la recherche d’un contrat d’alternance pour 2 ans.
• Vous avez déjà évolué en milieu professionnel
• Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Niveau B2/C1 souhaité
• Vous êtes dynamique, organisé·e, rigoureux·se, flexible, enthousiaste et vous avez le sens du service. Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !