Intégré(e) à la direction transformation et support métiers et au sein de l'équipe connectivité, vous apportez votre support sur les missions suivantes :

• Participation à l’élaboration, au suivi et au pilotage de projets d’intégration des clients sur les différentes solutions de connectivité (projets de migration de versioning et de déploiement API, projets d’intégration des clients, suivi des demandes en cours et reporting)
• Construction et suivi de planning
• Mise à jour du suivi des projets pour communication interne et avec le client
• Co-animation des réunions de suivi, préparation des supports de présentation en interne et externe
• Préparation des instances de gouvernance sur la connectivité avec nos clients internes et en région
• Production d’indicateurs permettant le pilotage de l’activité
• Conduite du changement auprès des clients
• Suivi des indicateurs et des sujets plus opérationnels en Shared Service Center
• Support avant vente et après vente – Relations clients interne et externe
• Supports aux Commerciaux : mise à disposition de dashboard à l’intention de l’équipe commerciale
• Amélioration du toolkit d’onboarding client et de la présentation commerciale
• Participation à la création et à la réalisation de plans de test
• Aide à la détection des besoins des clients et des utilisateurs à travers des entretiens qualitatifs et des workshops
• Support clients aux questions sur la documentation technique et process métiers
• Aide à la prise en charge et traitement des demandes des clients
• Amélioration du plan de formation interne à destination des commerciaux et des arbitres sur les sujets de connectivité
• Support à l’activité de l’équipe Connectivité
• Prise en charge des demandes de traitement de fichiers batch
• Mise à jour du reporting d’activité de l’équipe
• Aide à la mise en place d’un nouvel outil de ticketing et suivi