Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementales et économiques.

Alternance – Chargé(e) de communication et relation client IT (H/F)

• Direction Infrastructure Informatique – SUEZ
• Alternance – Dernière année de Master

Votre mission

• Au sein de la Direction Infrastructure Informatique (GIS), vous rejoignez l’équipe Service Relation Client (CRM). Son objectif est de promouvoir les solutions IT internes auprès des autres équipes de la DSI et d’améliorer en continu l’expérience client.
• En tant qu’alternant(e), vous serez au cœur des échanges entre les équipes techniques et les utilisateurs internes, avec un rôle mêlant communication, marketing IT et analyse de données.

Vos missions principales

• Mettre à jour et faire évoluer le site marketing interne des Solutions et produits IT (SharePoint)
• Participer à l’analyse de la satisfaction client (NPS, CSAT) via ServiceNow
• Préparer les supports pour les réunions qualité et le suivi des actions
• Mettre à jour les reportings Satisfaction services Infrastructure sous Power BI
• Contribuer à la promotion des solutions IT (contenus, webinaires, communication interne)
• Participer à l'amélioration continue de la relation client interne