Dans le cadre de votre projet d'études, vos principales missions consisteront à concevoir une base de données facilitant l’aide à la décision, notamment pour le pilotage des flux de nos Centres de Relation Clientèle. Vous assisterez le service sur les activités suivantes :

• Analyser en profondeur les flux entrants (appels, omnicanal).
• Concevoir et améliorer les modèles de prévision.
• Dimensionner les ressources (erlang, scénarios).
• Fiabiliser et automatiser les données de pilotage (Power Automate).
• Créer et structurer les bases de données (Dataiku).
• Concevoir et déployer les dashboards décisionnels (Power BI).