ALTERNANCE - Assistant(e) Problem Manager ITIL (H/F)
Publié il y a 1 jour
Description du poste
Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026. Localisation : Pantin (93).
Contexte: Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Technologies (DSIT) assure la fourniture et la maintenance de l’ensemble des services d’infrastructures, et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de garantir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes du groupe et localement. Le département OPS regroupe l’ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et infrastructures, comprenant le pôle Processus & FinOps, en charge des activités liées à la gestion des processus opérationnels Incidents, problèmes, changements et FinOps (suivi et optimisation du coût des infrastructures).
Activités principales:
- Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL (mise à jour des statuts, suivi des clôtures, capitalisation des actions)
- Contribuer à la rédaction et à l’analyse des post-mortems suite aux incidents majeurs, en appui à l’identification des causes premières
- Aider à la mise en place et au suivi d’indicateurs (KPI) sur les périmètres Incidents, Problèmes et Changements
- Participer à la consolidation des tableaux de bord et à l’identification des axes d’amélioration
- Contribuer au reporting de l’activité et à la structuration de la base documentaire (SharePoint)
- Participer à la communication de l’équipe (newsletter, partage des avancées et actions en cours)
Profil souhaité:
- Étudiant(e) en formation orientée ITSM / Management IT, niveau Bac +4/5
- Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise
- Culture et appétence pour l’informatique en général
- Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
- Fort esprit d’équipe, esprit de synthèse, persévérance, rigueur, curiosité, force de proposition
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès ! Hermès est une maison française, familiale et indépendante qui, depuis 1837, emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature — source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison, dont les collections rayonnent dans près de 300 magasins dans le monde.
