Votre rôle : Le service QHSE de la direction des Opérations Rx France est le garant des politiques qualité et HSE ainsi que de la satisfaction client. En collaboration avec les laboratoires de prescription, les services supports tels que la Supply Chain, le service Amélioration de la Performance Industrielle et les agences commerciales, vous devrez mener à bien des projets Qualité afin de garantir les objectifs fixés par l’organisation sur son périmètre, conformément aux normes et aux standards définis.

Vos missions: Les missions du stage couvrent deux thèmes principaux: la conformité et le système de management, et la qualité marché.

Conformité et Système de management:

• Création d'un nouvel outil de suivi de la conformité CE pour les lancements de nouveaux produits (gestion de projet en lien avec d'autres services)
• Support à la mise à jour des dossiers techniques CE et coordination de la déclaration des catalogues produits
• Coordination des réponses aux cas de matériovigilance
• Coordination des réponses documentaires avec les pays distributeurs de nos produits multi-réseaux
• Support à l'utilisation de l'outil de Gestion Documentaire (GED) et participation à la sensibilisation qualité et aux normes auprès des salariés

Qualité Marché:

• Suivi des réclamations clients auprès des laboratoires de prescription (analyse des causes, plan d'action, sécurisation) en utilisant les outils tels que 8D et PDCA
• Suivi de la satisfaction client via les outils de tracking (Power BI)
• Qualification des nouveaux produits et services : définir les plans de test, suivi des commandes, communication avec les laboratoires, rédaction de la documentation associée