Au sein du service Digital Workplace, l'alternant.e participera à la gestion, l'optimisation et la sécurisation du parc informatique utilisateur. Il/elle contribuera au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et aux projets d'évolution liés au poste de travail moderne. Il/elle évoluera au sein des différentes équipes du service, afin de pouvoir appréhender les différentes fonctions, de la gestion de parc et du support utilisateurs, à l'ingénierie, en passant par l'administration des postes de travail.

• Apporter assistance et conseil aux Collaborateurs de DOCAPOSTE
• Accueillir les Collaborateurs au Kiosque IT et traiter leurs demandes
• Participer au traitement des demandes (préparation de PC, gestion des comptes, déploiement logiciel…) et incidents (VPN, accès, réseau, panne matérielle…) et apporter son expertise sur certains sujets (Office 365, outils IA…)
• Contribuer au développement de l'autonomie des Collaborateurs
• Appliquer et vérifier la bonne application des mesures correctives nécessaires au bon fonctionnement et au respect de la P.G.S. de l'entreprise
• Suivre et appliquer les procédures spécifiques au contexte DOCAPOSTE
• Participer à l'amélioration des services, en prenant part aux travaux d'analyse, et en proposant des évolutions ou des solutions d'optimisation
• Participer aux projets d'évolution afin de moderniser l'environnement de travail du Collaborateur et des services associés (IA, TeamsPhonie, MFA, Automatisation des processus…)