Contexte et objectif :

• Le projet vise à développer une solution innovante pour optimiser le traitement des réclamations clients et améliorer la relation client au sein de TUNISIE TELECOM.
• Il combine deux volets : un workflow automatisé avec un chatbot NLP pour la gestion des réclamations, et un tableau de bord analytique pour le monitoring et la prédiction du service SOS Solde & Data.

Tâches à réaliser — Workflow & Chatbot :

• Analyser et modéliser le processus actuel de traitement des réclamations afin d’identifier les étapes automatisables et les points d’amélioration.
• Concevoir et développer une interface web dédiée à la gestion des réclamations et intégrer un workflow automatisé au sein de la plateforme.
• Développer et intégrer un chatbot interactif basé sur des techniques de NLP/IA pour fournir des réponses rapides et personnalisées aux clients.
• Tester, valider et documenter la solution (scénarios de test, validation fonctionnelle et technique, rédaction de la documentation utilisateur et technique).

Tâches à réaliser — Tableau de bord & Data :

• Collecter et intégrer les données issues des CDR (Call Detail Records) et des logs du service, puis nettoyer et préparer les données via des processus ETL.
• Définir et visualiser les principaux KPI (nombre de demandes, montants avancés, taux de remboursement, délais, etc.) et proposer des visualisations pertinentes.
• Développer des modèles prédictifs (Python, ML) pour estimer la demande journalière et mensuelle et intégrer ces prédictions dans le tableau de bord.
• Concevoir un tableau de bord ergonomique accessible depuis un navigateur web, avec options de filtrage par période, région, type de service, etc.

Profil recherché & compétences :

• Formation : Ingénieur ou mastère en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou domaines connexes ; pour le volet BI/Data une licence en Business Intelligence ou équivalent est un plus.
• Compétences techniques : maîtrise du développement web, conception de workflows, intégration de chatbots (NLP/IA), gestion de bases de données, connaissances en ETL, Oracle/SQL, Python (traitement & modélisation), notions de Machine Learning, et Data Visualization (Power BI).
• Qualités recherchées : esprit d’analyse, autonomie, sens de l’innovation, capacité à documenter et à travailler en équipe.

Informations pratiques et candidature :

• Lieux : Direction Centrale des Réseaux - Tunis (volet workflow/chatbot) et Direction Centrale des Finances - Tunis (volet tableau de bord & data).
• Durée : 4 mois pour chaque volet (Durée indiquée sur la fiche : 4 mois).
• Pour postuler, envoyer votre candidature à l’adresse : Stages@tunisietelecom.tn en indiquant en objet la référence du projet et vos nom & prénom.