Contexte et objectifs

• La société souhaite digitaliser la gestion des installations terrain et du service après-vente pour améliorer le suivi des interventions et la satisfaction client.
• Objectifs principaux : concevoir une plateforme centralisée de gestion des opérations, optimiser le suivi des installations et interventions SAV, et fournir des indicateurs de performance pour le pilotage.

Missions principales

• Concevoir et développer une plateforme (portail web + application mobile/technicien) pour gérer les installations terrain et les interventions SAV.
• Implémenter des modules de planification des interventions, suivi en temps réel, gestion des tickets, historique des équipements et remontée terrain par les techniciens.
• Intégrer des notifications (SMS/email/push), gestion des pièces détachées et workflow de validation des interventions.

Fonctionnalités et architecture technique attendues

• Dashboard centralisé pour les gestionnaires (suivi des interventions, KPI, SLA, taux de satisfaction) et interface mobile pour les intervenants terrain (géolocalisation, checklist, prise de photos, signature client).
• API pour intégration avec CRM/ERP existants, base de données pour historique équipement, et support hors-ligne/synchronisation pour interventions en zones sans couverture.
• Sécurité et gestion des accès (authentification, rôles, journalisation des actions) et export des rapports (PDF/CSV) pour le service client.

Livrables attendus et critères d'évaluation

• Prototype fonctionnel ou MVP déployable : application web pour les back-offices + application mobile pour les techniciens.
• Documentation technique (architecture, schéma de données, API), manuel utilisateur et rapport d'essais avec indicateurs (temps moyen d'intervention, taux de clôture, satisfaction client).
• Critères d'acceptation : fiabilité du suivi des interventions, facilité d'utilisation par les techniciens, intégration réussie avec les systèmes existants et amélioration mesurable des KPI SAV.

Compétences recommandées et méthodologie

• Compétences conseillées : développement web (front/back), développement mobile (ou PWA), conception d'API REST, gestion de base de données, notions de sécurité et UX pour des outils terrain.
• Méthodologie proposée : analyse des besoins, prototypage UI/UX, développement itératif (sprints), tests sur le terrain avec retours utilisateurs et mise en production progressive.